Forum des usages, édition 2012

une contribution de Ala Najat

Présentation

Je suis écrivain public à Roubaix. J’interviens dans un comité de quartier. Je fais de la médiation entre les usagers et les administrations.

Description du projet

A chaque permanence, je reçois des habitants du quartier pour essayer de trouver des solutions quant à leurs problèmes rencontrés avec la CAF, la CPAM, la MDPH, le logement,… Le temps d’écoute permet de cerner correctement la situation : parfois, il faut « faire parler » les habitants, les mettre en confiance pour qu’ils se livrent. Il arrive que le premier sujet abordé ne soit pas le plus urgent ou important, et c’est en creusant avec eux qu’on arrive à identifier le souci à traiter avant les autres. Concernant l’accès à l’informatique, je me souviens notamment d’un habitant à la recherche d’un emploi, et qui n’avait pas de boîte mail. Je lui ai expliqué comment créer son adresse, nous l’avons fait ensemble. Au départ, sa demande était ciblée par l’emploi, mais aujourd’hui, il arrive à gérer d’avantage de choses par internet (factures, loisirs,…) Il est arrivé plusieurs fois que l’accès à l’emploi ou à pôle emploi soit un motif de demande autour de la maîtrise informatique.