Forum des usages, édition 2012

une contribution de Bara Garmia

Présentation

Je suis écrivain public à Roubaix. J’interviens dans un centre social et dans un comité de quartier pour aider les gens dans leurs démarches administratives.

Description du projet

Mon travail s’organise sous forme de permanences, avec ou sans rendez-vous. Les habitants viennent me voir pour des sujets très différents : dossier de surendettement, naturalisation, CMU, courriers de la CAF, aide juridictionnelle. L’accueil est quelque chose d’important, ainsi que l’écoute. Parfois, les habitants sont confus, donc il faut d’abord chercher à comprendre quelle est réellement leur demande. Ensuite, il faut identifier la priorité à traiter pour faire évoluer la situation personnelle ou familiale. La situation nécessite parfois de prendre un nouveau rendez-vous. Parfois, le problème de départ va permettre d’aborder beaucoup d’autres sujets que l’on ne voyait pas encore dans le premier rendez-vous. Lors de nos rencontres avec les habitants, on s’est aperçus que beaucoup venaient nous voir pour imprimer un document, actualiser sur internet (pôle emploi, caf…), créer un mail. A partir de ce constat, nous avons mis en place de petits ateliers (2 à 3 personnes) pour travailler ensemble sur l’outil informatique. Cela permet aussi de créer du lien entre les habitants, mais aussi de changer l’image de l’écrivain public « derrière son bureau ».