De Forum des Usages Coopératifs
Forum des usages, édition 2016
une contribution de Asselino Meryl
Présentation
Apporter une réponse adaptée aux besoins des usagers
• En 2013 les Territoires d’action sociale du Pays de Brest ont développé un portail d’informations sociales recensant les structures, les associations et les outils disponibles du niveau national au local pour répondre aux sollicitations des Finistériens.
Description du projet
• Cet espace collaboratif appelé « Écho du Pays de Brest » ne pouvait être utilisé qu’en interne par les agents des Territoires concernés. Fort de cette expérience et des retours positifs, le Conseil départemental a décidé de créer un site internet destiné aux professionnels des centres départementaux d’action sociale - CDAS, qui accompagnent les Finistériens au quotidien et d’ouvrir son accès au grand public.
→ Comment ? Proposer une information de proximité
• Il permet de repérer et d’accéder rapidement à une information fiable et actualisée sur les services de proximité.
• Cet outil indispensable pour les professionnels, présente les services et les acteurs sociaux, les informations pratiques sur les démarches, les procédures, formulaires, imprimés, plans… tous les documents et informations pratiques nécessaires aux professionnels des Territoires d’action sociale pour assurer leurs missions.
• Le site « infosociale.finistere.fr » est accessible via les ordinateurs, tablettes et smartphones. → Créer un « espace ressources » ouvert à tous • Depuis le 1er mars 2016, le site est ouvert aux agents des Territoires d’action sociale qui assurent au quotidien auprès du public un accueil téléphonique, physique, des orientations, des permanences et des accompagnements. Il est accessible avec un code agent pour un accès à la totalité du contenu du site.
• A terme cet accès sera élargi aux partenaires avec un accès aux documents y compris les formulaires d’orientation et/ou d’évaluation. Puis plus largement au grand public limité aux informations « non confidentielles ».
→ Développer une plateforme départementale
• Le site « infosociale.finistere.fr » aujourd’hui c’est 550 acteurs divers sur l’ensemble du Pays de Brest, 255 sites internet et 300 documents.
• Objectif : Étendre l’outil à l’ensemble du département. La mise en œuvre d’un partenariat renforcé permettra d’appréhender l’offre de services au niveau local, les cadres d’interventions, les rôles et missions de chacun. La mise en place d’un réseau dynamique et collaboratif sera la garantie d’une actualisation du site "infosociale.finistere.fr"
Ressources